灼见

投资推广署与罗兵咸永道会计师事务所发表联合名为《探索香港数码生态环境机遇》的报告，详细介绍香港在电子商务、食品服务和创意产业的数码转型进程，重点介绍香港如何促进世界与亚太地区之间的业务往来，以及香港数码生态环境在2019冠状病毒病疫情下发展出的灵活性。

疫情来袭接近两年，于可见将来回复原来秩序近乎妄想。我们当下需要制订新策略，令业务在不稳的环境中尽量争取最佳效益。对MICE行业而言，就是要令不同类型的活动、展览、会议等项目以安全防疫为大前提，以冀如期举行。

营销人员投入多年时间准备的时刻已来临：由Z 世代主导的时期已开始。随着他们的期望、习惯及需求对品牌营销及 MICE 行业的影响愈发深远，我们亦是时候了解主宰下一世代的人口特色：出生于 2010 年至 2025 年间的α世代。

于后疫情时代， MICE行业经常提到“线上线下双线并行（hybrid）”及“整合式（integrated）” 体验。过去数月，大家如果有阅览行业文章，就会发现以此为题的文章有如雨后春笋，营销及活动专家都满心期待著疫情缓和后以这种方式复办活动。

线上和整合式体验显然会继续获MICE行业采用，首先是因其模式能够灵活应对未来危机；另外，当生于Z 世代和α世代的数字原住民逐渐主导消费市场，虚拟体验将更形重要。因此，让受众能够继续选择亲临现场，或通过电脑和移动设备等方式参与，则会是往后活动的最佳方式。

日常生活、工作和商业营运等方面不断走向虚拟化。不少企业由举行年度实体活动转而频繁地举行线上项目。而这个转变为活动策划带来挑战：如何抵抗“虚拟体验疲劳”。

目前没人能预测疫症大流行对商业的影响多深、疫情影响何时会消失，抑或会不会消失。业务回复正常后，情况可能与疫情前的常态截然不同。我们有办法为不能预测的前景做好准备吗？

过去一年，实体活动、展览及会议几乎陷入停顿，至今仍未能完全复苏。疫情的冲击加快行内企业变阵转型，务求继续站稳阵脚，争取商机。

即使在后疫苗接种的世界，公司也可能需要调整策略、营销、信息传递及传讯，并保持关联性，在这段特殊时期维持业务。阅读全文，了解营销人员如何可以透过数字体验及安全实体活动，吸纳并挽留目标受众。

去年，全球都有不少实体活动遭取消，令企业感到困惑，而环球全方位品牌激活公司笔克及时将数字化成为其立足之本。 笔克Global Activation Team高级副总裁乐智衡表示：“我们在疫情发生前已是数字企业，而疫情则令客戶企业对数字体验的需求急剧增加。 ”

虚拟活动已迅速成为常态，活动主办方逐渐体会到虚拟活动的众多优势，不过在如何保持受众参与度方面仍然充满挑战。太冗长、太易预测、欠缺个人化的线上活动往往令受众厌倦、分心，甚至离开。

新常态下，消费者行为正发生翻天覆地的转变，他们对品牌忠诚度有所变数，营销专家正竭力寻找具长远影响的新趋势。

众多品牌仍不断调节和学习以配合消费者的新习惯和期望。我们一起探讨三个最明显的转变，并分享品牌如何在新形势下提高投资回报率。

节庆化使活动更具娱乐性，让参加者与品牌密切互动。若果活动移师线上，可达到同样效果吗？一探如何运用社交功能及其他虚拟工具，提升线上或融合线上线下的节庆化体验。

疫情为我们的行业带来看似双输的局面，不过行内许多企业凭创意、务实和创新思维，积极应对挑战，实在令人鼓舞：舞台和展台制造商已转向为在家工作的雇员生产站立式办公桌；影音公司建立自家广播工作室，承接大幅增长的网络研讨会。

虽然媒介平台不同，但是组织webinar的准备功夫不会比常规研讨会少。要打造成功且有效的webinar，必须考虑诸如时间安排、收集哪些数据以及采用哪种互动手段等因素。 TBA香港的郑霖在《TTGmice》杂志撰文，分享如何透过打造引人入胜的webinar，吸纳更多潜在客户。

短短数月，COVID-19疫情下对我们的日常生活、作息带来前所未见的巨变。在商而言，展会、大型会议、演唱会等涉及群聚的活动，要不延期，要不取消，「新常态」对商业运作亦造成严重冲击。

疫症大流行当前，要实践互动和意见交流，以虚拟形式进行是 “下一个新常态” 的有效方案。一起探讨如何透过洞察驱动方式，结合互动元素，激活品牌的虚拟活动。

今年，企业纷纷转向举行线上活动，林林总总的数字和虚拟活动方案倾巢而出，不过成效不一。让我们从一些影响线上活动投资回报率的常见挑战入手，一探实用解决方法，帮助你在线上接触顾客，继续有效的交流和联系，并发掘可行灼见，量度投资回报率和优化策略。

COVID-19疫情反覆，大多数企业都尝试以不同方式吸引客户，尽力继续业务营运，当中许多正加大对数码方案、社交平台和电子商务平台的投资。一些企业会选择举行虚拟活动，而成功关键在于保持受众参与。

COVID-19疫情持续不稳，企业都正致力与客户保持联系。曾伟泽先生解构笔克+如何帮助品牌了解消费者情绪，并提供可定制的虚拟服务，令品牌继续与消费者互动。

笔克+英国的Chris Jones分享了在COVID-19后，活动展台设计及活动体验将可能出现的转变。

文章提及如何运用科技打造体验式活动营销体验，以及笔克帮助客户数字化转型的成功之道。

与笔克+副总裁曾伟泽访谈

COVID-19疫症期间，不少人每天随时收到二十个或以上的webinar邀请。究其原因，是营销人员普遍认为若以收集数据及吸引潜在客户为目的，webinar属于简易及低成本的工具。郑霖分享如何打造提升参与感的webinar，从而达致这些目标...

社交距离限制令线上活动不断涌现。Tyronne O’Callaghan在《micenet》杂志的采访中谈到活动专家应如何利用科技，重新构想活动体验和人与人之间的互动，以取得令人满意的成果。

当有些国家因COVID-19疫情受控，正逐步纾缓封锁限制，活动行业受挫的情况仍会持续一段时间。在活动无法举行之时，企业要如何应对变化？

疫症大流行下，要取得成效，舍融合线上及线下活动其谁？笔克新加坡Vincent Yap接受TTGmice杂志专访，分享策划虚拟活动的几项主要心得。

笔克的Vincent Yap在接受《M&C Asia》媒体采访时指出，于COVID-19大流行下，虚拟活动方案在延续会议生态系统上发挥重大作用。但由于人类互动需求是抑制不住的，现场活动将仍然重要，融合线上和线下的活动将可能发展成为行业新常态。

电竞市场广阔前景吸引众多品牌和营销人员的注意。

世界博览会、大型商贸展览会，以至奥运会等盛事活动，规模宏大，令访客趋之若鹜；然而，若果活动只著重规模，而忽略清晰引路指示，效果只会适得其反。

当我们谈到传达品牌精髓 ── 亦即赋予品牌意义及其与别不同之处 ── 正正是指诉说故事。但诉说故事并非只是平铺直述品牌的历史，而是将相关信息融入受众个人体验。在不同场合上，故事内容都必须增添新意，以迎合不同的受众、时间、地点或产品。

客户体验对品牌而言至关重要。良好的体验可推动口碑营销，继而累积越来越多对品牌满意、忠实的客户，最终为业务带来可观的收益增长。

从商务会议到展览，再到体育比赛，“节庆化”都成为人人皆道的概念，“节庆化”标志着活动构思和策划已出现改弦易辙的变化。

科技变化日新月异，许多传统活动的形式和功能产生极大变化。在《C&IT》上，笔克的Vince Ota分享如何透过创意运用科技，提升艺术展览、论坛及讲座等活动。

随着科技发展，人工智能机械人技术愈渐成熟，为各行各业带来变化，例如在法律、旅游、保安、活动行业等，都正积极利用人工智能，提升受众各方面的体验，打造更便利的生活。

Gregory Crandall于香港展览会议业协会（HKECIA）的会议上，分享如何透过节庆化接触年轻一代。

东京奥运是日本向全世界一展科技实力的黄金机会。笔克主席精选当中几项最具潜力、可广泛应用至活动的科技，与读者分享其见解。

对于香港企业而言，网络犯罪变得日益严重。在《Hong Kong Business》中，笔克主席谈及网络安全的隐忧及应对方案，例如公司需要上下全体协调一致抵御网络攻击，管理层亦应主动提高员工对网络犯罪的意识及警觉。

千禧世代喜爱奢侈品，但普遍拒绝一式一样的款式，希望透过个性化产品表达自我。为切合他们的需求，奢侈品牌推出更多限量生产、订制化和特别版的款式，同时构思更独特的品牌故事，以彰显用家的个性及品味。

要策划大型盛事，设计、规划和部署均需要巨细无遗，不过“计划赶不上变化”亦是家常便饭。尤其身处海外地区，难免遇上天气和文化等无法躲避的难题，种种挑战都考验团队的临场应变能力。

现今不少“全新”活动的本质及目的与传统活动无异，只是巧妙融合了先进科技，再增添互动元素，就可以把活动“升级”，吸引新时代受众。

无人机可望在不久将来广泛应用于市民大众的日常生活之中，不过其快速发展所衍生的安全风险和隐私问题仍然令人关注。

笔克集团主席谈及黑客侵入方式千奇百变，各方应主动认识网络潜在安全漏洞，积极准备对策，例如采用独特复杂的密码及谨慎核对电邮寄件者身份，都是有效防范黑客入侵的方法。

随着科技发展迅速，更精准预测消费者行为的数码解决方案相继出现。例如透过虚拟实境技术，不但更准确预测消费者行为，亦为商户减低研究成本，改善销售策略。

成功的大型艺术活动可吸引全世界的关注，令举办城市在国际上打响名堂。不少品牌亦借助艺术的力量扩大品牌宣传。

共享经济业务潜在商机庞大，但企业切忌盲目跟随潮流，必须充份了解顾客需要和市场上供求情况，才能保持业务竞争力。

越来越多企业积极推行环保策略，并推出符合可持续发展理念的产品。活动策划者该如何回应客户需求，打造更心思细密，更配合环保理念的活动？

为吸引新顾客，企业各出奇谋，积极拓展新产品以打造多元化品牌。成功要诀是品牌本身要拥有独特形象，方能累积忠诚追随者。

笔克主席在《Hong Kong Business》谈及面容识别技术愈趋成熟，现广泛应用在保安、出入管制及营销活动等不同范畴。

区块链已为活动行业创造不少新机遇， Caroline Bee与我们分享该技术如何改变大型活动的售票机制、实现去中心化的活动推广，以及加强活动保安和效率。

消费者越来越重视环保，企业都希望紧贴时势，彰显其环保愿景。主席与我们分享几个方案，在活动中融入环保理念。

笔克主席在《Hong Kong Business》谈及收集个人数据对发展业务有庞大价值，同时提醒企业数据泄露会带来的潜在后果，并提出一些保护数据的策略建议。

提及企业社会责任活动，现时趋势是鼓励员工或持份者参与社区工作。其实履行社会责任选择繁多，前提是企业必先考虑活动是否符合公司的社会责任理念。

林志凯先生分享对“活动节庆化”的见解：节庆化可帮助任何类型的活动提升受众参与度。

活动加入更多有趣互动元素后，能吸引忠实支持者继续投入参与之余，亦为本来对活动主题不甚热衷的人士提供足够诱因，吸引他们参与其中，最终令活动内容触及更广泛群众。

智能产品和服务不断渗透日常生活，能善用科技的酒店将会愈来愈受活动行业欢迎，并在酒店行业站稳阵脚。

博物馆可善用科技提升参观者的互动体验，加强吸引力，以增加其访客数量和收入。

2018年5G仍处于试验阶段，今年已逐渐渗透商用层面。5G技术的出现，除了影响智慧型商品发展，亦为活动创造更多可能性，提升受众活动体验。

任何品牌及产品都会离不开科技。要掌握先机，企业都应投资在科技应用，并聘请相关专才，促进企业创新转型，创造更高效的方案，满足客户源源不绝的新期望。

若搭配合适的体验组合，生于数码时代的Z世代仍向往实体零售店购物体验。

「Z世代」热衷网上群体互动，希望所接触到的内容与自己有关联，并且可吸引自己参与其中。不过，他们的行为模式变幻莫测。作为营销商，就必须捕捉世界潮流趋势，随机应变。

现今网路信息量庞大，要在众多品牌中脱颖而出，品牌必须积极争取消费者注意。例如企业透过感官行销多元化地延伸品牌接触点，加深客人对品牌的印象，务求触发客人消费。

活动管理不容许丝毫松懈，需要各方面完美计划，但活动策划人士务必准备应急方案，不要墨守成规，才算得上是天衣无缝的活动管理。

要将赞助预算用得其所，企业首要了解目标受众，活用线上和线下的平台，与参与者建立深层联系，透过合适平台扩大赞助范围，为受众营造别开生面的营销体验。

随着数码时代盛行，客户行为模式日新月异。即使面对B2B客户，企业亦需要抓紧接触点，通过科技缩短与B2B客户的距离，增加客户参与度，制定高效营销策略。

愈来愈多商业活动借镜大型节庆活动。Pico+的Darren Lim探讨活动节庆化促使参加者积极投入的原因及方法，包括为受众定制活动内容、增加品牌及受众之间的交流体验，甚至让观众计划自己的活动内容。

区块链预计将为活动行业带来新景象。不少以区块链为主题的活动和展览亦应运而生，让参加者亲身体验。企业要在这场竞争中分一杯羹，今天就要坐言起行，做好准备。

尖端识别科技如指纹、脸容识别等渐趋成熟，为生活带来便利，不过仍难免令人担心与相关机构分享的资料是否受妥善保护？会否潜伏资料遭恶意篡改或用作不当用途的危机？区块链又会否是有效解决方案？

科技有助数据收集及分析，以应用程式的答问、投票功能等为例，分析科技如何精准贴近受众取向，创造个性化活动体验。

每个成功的营销活动策划都需要先管理好接触点，收集数据再作分析，进一步“了解”您的品牌目标受众，才可投以最合适的高效营销策略。

碍于预算及时间的限制，不花点心思，贸易展只会流于千篇一律。承办商可重新规划会场编排及展位设计，配合崭新的内容，提高访客参与度，令各方都感到耳目一新。

可持续发展是企业履行社会责任的重要一环。消费者的环保意识日益提高，将环保理念融入企业日常营运，的确是全球大势所趋。

活动参加者的要求愈来愈高，不断寻求新鲜感。即使活动曾经大受欢迎，如果经常照办煮碗，参加者热情亦会逐渐减退，影响成效。相对于举办形式和内容，场地限制往往为策划者带来更大挑战；在不能改变场地的情况下，善用科技就可开拓无限可能。

活动策划人员都正竭力摆脱传统场地和活动形式，打造焕然一新的活动体验。

要建立社群，活动策划者需要和与会代表或活动参与者互动，并了解他们的首选交流方式。

2018年“照亮滨海湾”灯光艺术节为新加坡滨海湾地区带来光芒。Barnabas Chia与我们分享他的团队如何与不同活动持分者紧密合作，成功打造这场璀璨夺目的活动，并透露来年的活动规模将如何进一步扩展。

香港活动门票炒卖歪风盛行。每逢有大型国际活动或巨星演唱会举行，忠实支持者都为扑得一张门票而心力交瘁。我们要致力寻求方案，根治存在已久的棘手问题，提升整体效益。

透过诉说故事能为活动策划者创造沉浸体验，不论观众身处何地，或使用任何渠道接触信息，他们都可置身其中，有效建立真实且印象深刻的联系。

电竞于体坛渐获认可，而电竞产业亦早在世界各地百花齐放。有市场报告指，2018年全球电竞市场价值达九亿美元，并预计2023年将增至二十一亿美元。以现时电竞业的发展速度，相信不久将来就会为各行各业带来更多新契机和挑战。

实现智慧城市的物联网技术和一系列尖端科技已整装待发，只要决心推行，加上商界配合，自然可发挥其无穷潜力。

活动策划者应致力创造“于活动过后仍持续活跃的社群”……

林志凯先生在文中谈及“节庆化”如何改善活动体验，以及活动策划者应如何活用概念以取得最佳结果。

营销活动五花八门，具启发性的构思亦同样种类繁多。站在创意角度，我们力求打造互动的活动，带来刺激、启发与难忘的体验。现时，业界已有各种方向完成这些目标，但当中最重要的考虑往往在于...

人工智能会成为活动不可或缺的科技元素，不但可帮助加强活动保安，还可提供更个人化的体验。

Caroline Bee探讨扩增实境（AR）将如何改变零售业格局，活动策划者将从中获得什么得着？

面部识别技术肯定会愈来愈普及，人们将视之为日常生活的一部分，但有些人仍无法适应这技术。他们认为，在活动上被摄下面容或被追溯其行踪皆侵犯其个人隐私。但他们却忘记了……

张慧娴女士对省时的活动策划技巧颇有心得，包括如何有效运用科技和工具分析社交媒体互动，收集活动数据，简化参加者登记流程等。

无论身处银行、公共卫生、娱乐或是活动策划行业，我们的工作、生活和体验模式都正在转型。

活动中应用先进科技是大势所趋，特别是用于传播、信息共享、保安和访客人流等用途。而最近的平昌冬奥会上，各企业所提供的尖端科技解决方案将会广泛地应用于活动行业上。