抽丝剥茧，全渠道营销是将心比己，以客户的思考出发，由客户体验、与客户的互动，以至向客户传递的信息，一一兼顾。在以移动科技为中心的新世界里，有无数方法可以实现全方位渠道营销。
作为营销者，我们一直在寻找能进入客户内心的窗口，借此与客户建立联系并收集有用、实时的数据。现今的移动科技仿如一块巨大的玻璃窗，揭示客户的内心，使我们能够前所未有地一窥其所思所想，从而在新层面上与客户建立联系。
其实这是一个新现象。过往，移动营销只是未成熟的衍生物。一般而言，网站设计者以迎合在台式电脑上使用为大前提来设计网页版面，而在移动设备上使用的版本只是桌面版网站的缩小或简化版本。由于应用于移动设备上的网站只当作为完整网站的延伸，并建立在桌面版网站的框架上，故营销人员并没有投放大量时间于设计其中。
以移动营销活动为首
如今，情况已截然不同。约从2013年起，富有远见的营销人员开始采取“移动先行”的态度。凭借发挥智能手机的内置功能及其激发的强大力量，企业可以通过多种方式与客户进行互动──得益于增强现实应用程序以及下一代智能手机所配备的强大相机和处理器功能，这种互动方式可以通过不同渠道接触客户和实现创建线上与线下内容之间的新界面。
拥有市场领先地位的宜家家居所创建的产品目录应用程序便是出色之作。该应用程序凭借智能手机的强大功能及增强现实科技，让潜在买家能够预览加入家具在家中的模样。产品应用程序首先要求用户利用手机拍下房间视频、360度全景视图等影像。然后，用户把家具拖曳到房间影像上，以虚拟方式把商品投放到房间里， 便可预览其在房间内的模样。用户亦可在前往实体店购物前使用“虚拟购物清单”。他们在该应用程序中搜索某款产品或把产品加到购物清单时，应用程序同步显示该产品在店中的位置。在店内，用户可以扫描价格标签上的条形码，以获得更多有关该产品的信息或将之加入购物清单中，实现流畅的线上到线下(O2O) 流程。
然而，宜家家居的全方位渠道策略的成功不止归功于移动营销策略和优秀的应用程序设计，它对客户群的全面认识和了解对应用程序的成功更为重要。
宜家家居通过多个渠道为粉丝奉上实用而适切的家居诀窍，如善用Instagram来展示家居改装前后的对比照，为其标志性的实体店营造充满活力和引人入胜的气氛。
整合运用
宜家家居深谙其道。大部分人现已意识到，移动营销——实际上指所有网络营销——需要持续关注与投入。与具体化的品牌实体店不同，网络营销活动并不“存在” 于现实世界中，因此您需要持续维护、改进并重新调整网络营销，以达到您的目标。
或许这就是亚洲网络时尚平台Zalora于今年初选择在香港开设临时实体商店的原因。 Zalora旨在开创流畅的全方位渠道的客户体验，打造现实中的“试衣间”。与一家实体服装店无异，顾客可以在这临时实体商店看到、摸到和试穿衣服；但区别在于顾客需回到网上平台购买；客户扫描二维码并下载其应用程序，或是利用临时实体商店内的电脑从网上下单。这种结合实体和虚拟元素的店铺有助提升品牌知名度、发掘新客户、提升销量并突显品牌的可靠性。
通过了解客户情况以及整合社交媒体渠道、实体店和网上的功能，您的品牌也能缔造协同效应，并为客户提供无缝、统一而相关的品牌体验，把全方位渠道的精髓发挥得淋漓尽致。
(此乃中文译本，只供参考，一切内容以英文版本为准。)
