离圣诞节还有一周，像往常一样，我总是赶着这最后一刻去给妻子买礼物。在会议之间和下班之后，我一直在香港的街道和商场中寻找灵感，想要找到最称心如意的礼物。香港的好处在于你永远不会缺乏选择，但这也造成你需要花很长时间才能真正掏钱把一个东西买回家！
这是一个关于“选择”这一问题的完美例子。美国心理学家Barry Schwartz在他的著作《选择的悖论——为何更多反更少》（The Paradox of Choice – Why More is Less）中对这一问题进行了研究和阐述。在我过去一周漫无目的的闲逛中我突然产生一种想法，也许我们的营销和公关团队在零售中所努力追求的创新和独特反 而为消费者带来了疲惫不堪的糟糕的购物体验。有时我们忘了遇到合适的场合和时机，往往简单本身就是一种创新和突出之处。
在最近的 一个零售项目中，我和我的团队偶 然发现这方面的重要性。该项目的目标是为客户重新创造一种零售体验，以反映他们对于品牌定位的预期变化。该品牌正从大众化的定位转向奢侈品——正确一点来说是负担得起的那种奢侈品。
从本质上说，我们对什么是负担得起的奢侈 品进行了解构，并致力去研究如何通过店前展示和店内体验去贯彻和诠释这一理念。 “数量”是要考虑的因素之一。我们成功阐 明了一个原则：产品的美感和独特性会被芸芸众多产品选择所淹没。我们还阐明了产品种类是应留待店内营业员来引导和推荐，而店前展示只应陈列风格及价格不同的产品。
每一个品牌和产品都有不同之 处。我们的客 户总能找到合适的解决办法。对于其他人来说，简单化可以有不同的演绎方式。科技可有所帮助，但更重要的是要充分考虑客户购物旅程的各个阶段，只要那里存在 “战斗或逃跑”的问题——从确定销售渠道、到商店规划及店内服务都是如此。想办法为我这类的消费者提供便利！
再说回我妻子的礼物上来。只余下一天时间，可我仍然没有头绪，压力好大。我已经没有战斗或逃跑的选择，所能做的就只有战斗。既谈不上乐趣又谈不上难忘，只是不得不面对罢了。祝我好运吧。也祝大家新年万事如意。
